Aviso de Privacidad
Responsable de la protección de sus datos personales:
El consultorio Dr. Gerardo Montes de Oca – Bariatría y Nutrición Clínica, con domicilio en Avenida Manuel Acuña 2755, Col. Prados Providencia, Guadalajara, Jalisco, México; en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Datos personales que se recaban:
Para brindarle atención médica y seguimiento nutricional, recabamos los siguientes datos personales de forma directa y voluntaria:
Datos de identificación: nombre, edad, sexo, teléfono, correo electrónico.
Datos de salud: antecedentes médicos, peso, talla, diagnóstico, estudios clínicos y evolución del tratamiento.
Datos financieros: únicamente en caso de pago con tarjeta o facturación (datos fiscales y método de pago).
Finalidades del tratamiento:
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
Brindar atención médica y seguimiento clínico-nutricional.
Elaborar y actualizar su expediente clínico.
Contactarle para recordatorios de consulta, cambios de agenda y seguimiento.
Emitir comprobantes de pago, facturas y documentación relacionada.
Dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Y para las siguientes finalidades secundarias (opcionales):
Envío de material informativo, boletines de salud y promociones de servicios.
Testimoniales, con su consentimiento expreso y por escrito.
Limitación del uso o divulgación de sus datos:
Usted puede limitar el uso de sus datos para finalidades secundarias, oponiéndose al tratamiento para fines mercadotécnicos enviando una solicitud a: [tu correo electrónico].
Medios para ejercer sus derechos ARCO:
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud con su nombre completo, copia de identificación oficial y motivo al correo electrónico: dr.gmontesdeocafregoso@gmail.com.
Transferencias de datos personales:
No se realizarán transferencias de sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en la ley. En ningún caso se comercializarán, venderán o alquilarán sus datos personales.
Uso de cookies en el sitio web:
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar su experiencia de navegación. Usted puede desactivar las cookies desde su navegador si así lo desea.
Cambios al aviso de privacidad:
Este aviso de privacidad puede modificarse en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas o necesidades del servicio. Las modificaciones estarán disponibles en [URL de tu sitio web].
Fecha de última actualización: 25 de mayo de 2025.
Política de consulta
Al agendar una consulta con nosotros, el paciente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones de servicio:
1. Agendamiento de Citas
• Las citas se programan a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp, agenda digital o redes sociales.
• Para confirmar la cita, es necesario proporcionar los datos básicos del paciente: nombre completo, número de contacto y correo electrónico.
2. Pago de Consultas
Tarifas vigentes:
• Consulta: $700 MXN
• Rutinas personalizadas de ejercicio (opcional): $50 MXN por consulta.
El consultorio médico se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los precios de sus servicios, tratamientos o paquetes de atención médica en cualquier momento. Tales modificaciones serán notificadas con al menos siete (7) días naturales de anticipación a través de los canales oficiales del consultorio, incluyendo, pero no limitándose a: correo electrónico, sitio web, redes sociales o avisos impresos.
Todas las citas, independientemente de su fecha de programación, estarán sujetas a los precios vigentes al momento de su prestación.
Formas de pago:
El pago de los servicios podrá realizarse a través de los siguientes medios:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
Transferencia bancaria.
Pago en efectivo (al momento de la consulta).
Política de no reembolso:
Todos los pagos son no reembolsables, ya que los servicios médicos contratados implican la preparación previa del expediente clínico, la asignación de un espacio en agenda médica, y la elaboración de materiales personalizados.
Esta disposición es conforme a lo establecido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplicable exclusivamente a servicios que hayan comenzado a ejecutarse o cuya preparación represente una inversión significativa de tiempo y recursos por parte del proveedor.
Paquetes de consultas:
Los paquetes de consultas ofrecen un esquema preferencial para el paciente, sujeto a las siguientes condiciones:
Mensual: Vigencia de 3 meses contados a partir de la última consulta asistida.
Trimestral: Vigencia de 6 meses contados desde la última consulta asistida.
Semestral: Vigencia de 12 meses contados desde la última consulta asistida.
Las consultas incluidas en los paquetes no son transferibles a terceros, ni acumulables fuera del plazo establecido.
Promociones y meses sin intereses:
En compras con tarjeta de crédito, se podrá acceder a las siguientes promociones:
3 meses sin intereses en paquetes mayores a $3,000.00 MXN
6 meses sin intereses en paquetes mayores a $5,000.00 MXN
Estas condiciones están sujetas a disponibilidad bancaria y pueden variar según la institución emisora de la tarjeta.
Consulta inicial gratuita (condicionada a compra de paquete):
Se ofrecerá una consulta inicial sin costo únicamente si el paciente adquiere un paquete de consultas al finalizar dicha consulta. En caso de no formalizar la compra del paquete en ese momento, se aplicará el costo estándar vigente para dicha consulta inicial.
3. Política de Cambios y Cancelaciones
Con el fin de garantizar una atención eficiente y ordenada, así como de optimizar la disponibilidad de citas para todos los pacientes en tratamiento, se establecen las siguientes disposiciones:
Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación:
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 (veinticuatro) horas de anticipación respecto a la hora programada no darán derecho a reagendar sin costo.
Pacientes con paquete de consultas contratado: Se descontará una consulta del paquete sin posibilidad de reposición o reprogramación.
No Presentación:
En caso de que el paciente no se presente a la consulta y no haya notificado previamente su cancelación, se aplicará un cargo del 100% (cien por ciento) del costo de la consulta y no se otorgará derecho a reagendar sin costo.
Confirmación obligatoria de cita:
Todas las citas deberán ser confirmadas por el paciente antes de las 19:00 horas (7:00 p.m.) del día anterior a la consulta.
La falta de confirmación en el plazo establecido facultará al profesional tratante para liberar automáticamente el espacio y ponerlo a disposición de otros pacientes en lista de espera.
Reagendamiento:
El paciente tendrá derecho a un solo reagendamiento sin costo, siempre que:
La solicitud se realice con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación.
No se haya ejercido previamente dicho derecho en relación con la misma consulta.
En caso de que el paciente no se presente a la nueva fecha programada, la consulta se considerará como tomada, sin derecho a reembolso ni a un nuevo reagendamiento sin costo.
Excepciones por causas médicas o de fuerza mayor:
En situaciones debidamente justificadas por enfermedad, emergencia médica u otra causa de fuerza mayor, el profesional tratante podrá considerar la aplicación de una excepción, siempre que el paciente presente comprobante médico o documento válido que respalde su situación.
Agradecemos tu comprensión y compromiso para respetar tu cita, ya que esto nos permite brindar una mejor atención a todos nuestros pacientes.
4. Duración y Puntualidad
• La consulta inicial tiene una duración aproximada de 60 minutos.
- La consulta de seguimiento tiene una duración de 30 minutos.
• Es importante llegar puntualmente a la hora agendada. Los retrasos mayores a 10 minutos podrían requerir un nuevo agendamiento.
5. Elaboración y Entrega de planes de alimentación
Naturaleza del servicio:
Los planes de alimentación son individualizados y se elaboran exclusivamente con base en la evaluación médica y nutricional realizada durante la consulta correspondiente, conforme a los principios del tratamiento integral en nutrición clínica.
Modalidad y plazo de entrega:
El plan de alimentación será entregado en un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la consulta. La entrega del plan de alimentación se realiza únicamente a través de la aplicación móvil autorizada por el consultorio. No se entregarán planes en formatos físicos, impresos, por correo electrónico, mensajes u otros medios distintos a dicha plataforma, sin excepción.
Condición de entrega:
La entrega del plan de alimentación está condicionada al pago total y efectivo de la consulta correspondiente. En caso de incumplimiento en el pago, el material será retenido hasta regularización de la situación.
Uso de la aplicación móvil:
Como parte del proceso de atención médica y nutricional, el consultorio pone a disposición del paciente una aplicación móvil exclusiva para la consulta, entrega y seguimiento del plan personalizado.
El uso de esta herramienta es obligatorio para la continuidad del tratamiento, dado que permite una supervisión profesional efectiva, seguimiento oportuno y cumplimiento del objetivo terapéutico.
Los planes de alimentación se diseñan con base en la evaluación médica y nutricional realizada durante la consulta.
Instalación previa obligatoria:
Como parte de las condiciones del tratamiento nutricional, se establece que el paciente deberá haber instalado correctamente la aplicación móvil correspondiente al programa de seguimiento clínico, con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la consulta de seguimiento programada.
En caso de que no se haya verificado dicha instalación en el sistema electrónico en el plazo indicado, el profesional tratante podrá cancelar la consulta sin previo aviso, y el horario asignado podrá ser reasignado a otro paciente en tratamiento activo.
Esta disposición tiene como finalidad garantizar la preparación adecuada para la consulta y reflejar el nivel de compromiso requerido para el cumplimiento del plan terapéutico.
Condición de acceso a plan de alimentación y suspensión automática:
El acceso a la aplicación móvil y al plan de alimentación proporcionados como parte del tratamiento nutricional quedará estrictamente condicionado a la asistencia efectiva a las consultas de seguimiento quincenal programadas.
La inasistencia injustificada, la cancelación sin reprogramación, o el no presentarse dentro de los 10 minutos posteriores a la hora agendada, facultarán al profesional tratante para suspender de manera automática y temporal el acceso a dichas herramientas, hasta que el paciente regularice su participación en el seguimiento correspondiente.
Esta medida tiene como finalidad garantizar el adecuado seguimiento clínico del tratamiento.
Vigencia del plan:
Cada plan de alimentación tiene una vigencia de quince (15) días naturales contados a partir de la última consulta asistida. Pasado este periodo sin consulta de seguimiento, el acceso al plan en la aplicación quedará inhabilitado hasta nueva evaluación profesional.
Responsabilidad del paciente:
El paciente es responsable de seguir las indicaciones establecidas en el plan alimentario, así como de consultar de forma oportuna ante cualquier duda, complicación o dificultad que impida su correcta implementación.
Fundamentación técnica:
Estas medidas se sustentan en la evidencia científica vigente que establece la necesidad de una supervisión profesional continua y el seguimiento clínico estructurado para garantizar la efectividad del tratamiento nutricional.
6. Consentimiento informado
El paciente declara haber sido informado sobre el tratamiento, sus beneficios y posibles riesgos, otorgando su consentimiento libre y voluntario.
El paciente entiende que los resultados del tratamiento pueden variar en función de factores individuales, y que este consultorio no garantiza resultados específicos en términos de pérdida de peso, mejora de condiciones médicas o tiempos estimados de respuesta al tratamiento.
7. Consideraciones Generales
• Este consultorio se especializa en obesidad y nutrición clínica. En caso de requerir atención médica de otra especialidad, se te recomendará acudir con un profesional adecuado.
• Las consultas se realizan únicamente con cita previa; no se atienden emergencias.
8. Confidencialidad y Ética Médica
A. Protección de la Información Personal
• Los datos personales y médicos recabados durante la consulta (nombre, contacto, historial médico, diagnósticos y planes de tratamiento) se utilizan exclusivamente para fines relacionados con tu atención médica.
• Toda la información se almacena en un sistema seguro y confidencial, protegido contra accesos no autorizados.
No se compartirá ningún dato personal o médico con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo en casos de requerimiento legal o de emergencia médica que así lo justifiquen.
El consultorio se compromete a proteger la confidencialidad de la información médica y personal del paciente, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Los pacientes tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos.
B. Uso Ético de la Información Médica
• Tu información médica solo será utilizada para evaluar tu caso, diseñar un plan de tratamiento y hacer un seguimiento de tu progreso
• Si se requiere compartir datos con otro profesional de la salud (por ejemplo, para una referencia médica), se solicitará tu autorización previa.
C. Comunicación Segura
• Toda la comunicación electrónica (mensajes de WhatsApp, correos electrónicos o plataformas similares) se maneja con precaución para evitar la exposición de información sensible.
• Recomendamos a nuestros pacientes no enviar datos médicos completos o fotografías sensibles por redes sociales u otros medios no seguros.
D. Conservación de los Registros Médicos
• Los registros médicos se mantendrán bajo resguardo durante el tiempo estipulado por las leyes locales de conservación de documentos médicos
• Una vez cumplido este periodo, los datos serán eliminados de manera segura.
E. Derechos del Paciente
• Como paciente, tienes derecho a acceder, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales y médicos cuando lo consideres necesario, salvo que las leyes exijan lo contrario.
• También puedes solicitar información sobre cómo se almacenan y protegen tus datos.
9. Política de Facturación del Consultorio
Con el fin de mantener una gestión administrativa clara y ordenada, se establecen las siguientes políticas relacionadas con la emisión de facturas para servicios prestados en este consultorio:
1. Solicitud de factura
Las facturas deben ser solicitadas al momento del pago o, como máximo, dentro del mismo mes en que se realizó el servicio.
Para emitir la factura es indispensable que el paciente proporcione su constancia de situación fiscal actualizada (RFC, razón social, código postal y uso del CFDI).
2. Plazo límite de facturación
No se emitirán facturas de meses anteriores una vez finalizado el mes en que se realizó el pago, incluso en el caso de paquetes de consulta, conforme a las disposiciones del SAT. Toda factura debe ser solicitada dentro del mismo mes fiscal en que se efectuó el cobro correspondiente.
3. Forma de pago
Las facturas reflejarán la forma de pago efectuada (efectivo, transferencia, tarjeta, etc.) y deberán coincidir con el comprobante correspondiente.
En caso de pagos con transferencia electrónica, se deberá enviar el comprobante para validar la operación.
4. Paquetes de consultas
Las facturas de servicios por paquetes se emitirán por el monto total pagado, al momento de la compra del paquete.
5. Reemisión o cancelación de facturas
Las facturas emitidas no podrán ser canceladas salvo error administrativo atribuible al consultorio.
En caso de error por parte del paciente (ej. datos fiscales incorrectos), se podrá generar una nueva factura siempre dentro del mismo mes fiscal, previa cancelación y aceptación del proceso por el SAT.
Modificaciones y Actualizaciones
El consultorio se reserva el derecho de modificar las presentes políticas y condiciones de atención en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en los medios oficiales de comunicación del consultorio (p. ej., página web, correo electrónico, aplicación móvil o documentos impresos).
El uso continuo de los servicios después de la publicación de los cambios se considerará como aceptación tácita de los nuevos términos, siempre que dichos cambios no impliquen una limitación sustancial a los derechos del paciente sin su consentimiento explícito.
Se recomienda al paciente revisar periódicamente las políticas vigentes para mantenerse debidamente informado. Esta disposición no limita el derecho del paciente a ejercer los medios de defensa previstos en la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitado a, la Ley General de Salud, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Alcance legal de esta política
Esta política de consulta tiene como finalidad establecer los términos de atención en el consultorio. Al agendar, pagar o asistir a consulta, el paciente manifiesta haber leído y aceptado voluntariamente esta política de servicio en su totalidad, incluyendo los puntos relacionados con cancelaciones, vigencia de paquetes, responsabilidad, confidencialidad y seguimiento. Esta aceptación no sustituye el consentimiento informado que se otorga durante la atención médica, ni limita los derechos del paciente conforme a la ley. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, el paciente reconoce estar de acuerdo con los términos aquí establecidos.